隱形人分享思想設(shè)計(jì)

　　在西雅圖一個(gè)改造過(guò)的舊谷倉(cāng)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些看不見(jiàn)的東西，不，到了克拉克跑平設(shè)計(jì)工作室。他們生產(chǎn)奇妙的藝術(shù)品，兄弟插圖，和所有形式的設(shè)計(jì)印刷從接口與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　提姆凱爾納是一位花時(shí)間與克拉克見(jiàn)面，參觀自己的空間和生活方式的電影人。這段3分鐘的短片涵蓋了不思考設(shè)計(jì)、藝術(shù)以及他一直想去的地方。似乎在問(wèn)：ldquo；我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造藝術(shù)ldquo；

　　任何從事創(chuàng)意領(lǐng)域的人至少可以欣賞到這段視頻的深度和質(zhì)量?？床灰?jiàn)的生物家喻戶曉，他們的工作必須在設(shè)計(jì)世界受到尊重。

　　尚l(wèi)dquo互聯(lián)網(wǎng)思維rdquo別逗了ldquo設(shè)計(jì)思維rdquo；尊敬的光臨

　　設(shè)計(jì)思維從設(shè)計(jì)改善特定產(chǎn)品的過(guò)程開(kāi)始，但遠(yuǎn)未結(jié)束許多的例子表明，當(dāng)人們需要參與和接受創(chuàng)新理念和經(jīng)驗(yàn)等抽象挑戰(zhàn)時(shí)，設(shè)計(jì)思維原則具有更大的潛力。尚l(wèi)dquo互聯(lián)網(wǎng)思維rdquo別逗了ldquo設(shè)計(jì)思維rdquo；尊敬的光臨

　　截至目前，ldquo；和設(shè)計(jì)rdquo；一）對(duì)象的概念雷蒙德middot洛威）（Raymond Loewy）設(shè)計(jì)列車，弗蘭克middot勞埃德middot；賴特（Frank Lloyd Wright）設(shè)計(jì)房屋，查爾斯middot）伊姆斯（Charles Eames）設(shè)計(jì)家具，可可middot夏奈爾（Coco Chanel）設(shè)計(jì)高級(jí)時(shí)裝，保羅middot）蘭德（Paul Rand）設(shè)計(jì)商標(biāo)，大衛(wèi)middot；以及凱利（David Kelley）設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如他**著名的蘋(píng)果電腦鼠標(biāo)。

　　巧妙的設(shè)計(jì)是許多商品成功的基礎(chǔ)。當(dāng)公司意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，開(kāi)始將設(shè)計(jì)應(yīng)用于更多維度高科技公司，他聘請(qǐng)了設(shè)計(jì)硬件工程師（如設(shè)計(jì)智能手機(jī)外觀），開(kāi)始要求設(shè)計(jì)工程師創(chuàng)造用戶界面軟件的外觀和感覺(jué)（他們還被要求幫助改善用戶體驗(yàn)）。很快，公司將戰(zhàn)略制定作為設(shè)計(jì)的一部分。今天，設(shè)計(jì)甚至被用來(lái)幫助多個(gè)利益相關(guān)方和組織更系統(tǒng)地協(xié)作。

　　這是知識(shí)進(jìn)化的經(jīng)典路徑。每一個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程都比前一個(gè)過(guò)程更為復(fù)雜和精細(xì)。每個(gè)設(shè)計(jì)流程的實(shí)施都基于上一階段。由于設(shè)計(jì)部門擁有設(shè)計(jì)硬件承載應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)，因此很容易過(guò)渡到GUI軟件設(shè)計(jì)。通過(guò)為計(jì)算機(jī)用戶提供更好的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)劃分為設(shè)計(jì)非數(shù)字化體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)，如患者訪問(wèn)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)。一旦設(shè)計(jì)教師知道如何在一個(gè)組織中重建設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，他們將擁有一個(gè)系統(tǒng)下設(shè)計(jì)多個(gè)組織的整體體驗(yàn)。舊金山聯(lián)合校區(qū)**近與IDEO合作，再現(xiàn)設(shè)計(jì)所有學(xué)校的就餐體驗(yàn)。

　　當(dāng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)離產(chǎn)品世界時(shí)，設(shè)計(jì)工具進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展，形成一個(gè)獨(dú)立的新學(xué)科：設(shè)計(jì)思維?？梢哉f(shuō)，ldquo設(shè)計(jì)思維rdquo；它源于1969年諾貝爾獎(jiǎng)優(yōu)勝者司馬賀（Herbert Simon）的經(jīng)典作品人工科學(xué)。本書(shū)將設(shè)計(jì)定義為一種思維方式，而不是一個(gè)真實(shí)的過(guò)程李察middot；布坎南1992年的文章《設(shè)計(jì)思維中的邪惡?jiǎn)栴}》設(shè)計(jì)思維也起到了里程碑的作用。他在文章中提出設(shè)計(jì)要解決極其棘手的難題。

　　隨著設(shè)計(jì)過(guò)程變得越來(lái)越復(fù)雜，出現(xiàn)了新的障礙：利益相關(guān)方可接受性ldquo；設(shè)計(jì)物rdquo；mdash;mdash; 無(wú)論是產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、策略還是復(fù)雜系統(tǒng)。在我們看來(lái)，ldquo對(duì)于復(fù)雜的工件；介入設(shè)計(jì)“R（intervention design，即在現(xiàn)有情況下引入新產(chǎn)品）遠(yuǎn)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要。

　　復(fù)雜創(chuàng)新的挑戰(zhàn)

　　推出與公司其他產(chǎn)品類似的新產(chǎn)品，比如現(xiàn)有車型的混合動(dòng)力版，通常被視為一件好事：它可以產(chǎn)生新的收入，而不會(huì)給組織帶來(lái)任何副作用。新模式不會(huì)對(duì)組織或員工的工作方式帶來(lái)任何重大改變，因此設(shè)計(jì)在本質(zhì)上不會(huì)危及任何人的工作或現(xiàn)有的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

　　當(dāng)然，新鮮事物往往引起不安混合動(dòng)力車可能在市場(chǎng)遇冷，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和尷尬。新車可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品線中其他車型的逐步淘汰，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)車型支持者的焦慮。不過(guò)，國(guó)科設(shè)計(jì)通常并不關(guān)注這些問(wèn)題。他的職責(zé)是制造一輛真正偉大的新車，但新車造成的蝴蝶效應(yīng)是由別人來(lái)處理的mdashmdash；例如，市場(chǎng)部和人力資源部的同事。

　　設(shè)計(jì)物體越復(fù)雜、越抽象，我們就越不能忽視它可能引起的蝴蝶效應(yīng)。商業(yè)模式本身可能會(huì)改變。這意味著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還需要關(guān)注新產(chǎn)品的參與方式。

　　當(dāng)涉及到非常復(fù)雜的事情，比如整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，如何整合新設(shè)計(jì)的問(wèn)題就變得更加嚴(yán)重。例如，無(wú)人駕駛車的成功上市將鼓勵(lì)汽車制造商、技術(shù)供應(yīng)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國(guó)家和地區(qū)市政府、服務(wù)企業(yè)和**終用戶以新的方式合作，采用新的行為模式保險(xiǎn)公司我們將如何與制造商和用戶合作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，如何共享自動(dòng)駕駛汽車上的數(shù)據(jù)，如何在管理的同時(shí)做好隱私保護(hù)車流量

　　當(dāng)新設(shè)計(jì)的規(guī)模達(dá)到這個(gè)水平時(shí)，確實(shí)讓人望而生畏。難怪許多原創(chuàng)的新策略和系統(tǒng)**終被擱置。但如果你能把大規(guī)模的變革看作是兩個(gè)同時(shí)平行和同步的挑戰(zhàn)（對(duì)事物進(jìn)行討論設(shè)計(jì)，把事物變成現(xiàn)實(shí)ldquo；干預(yù)設(shè)計(jì)“Rd；”）它增加了成功的機(jī)會(huì)。

　　ldquo; 干預(yù)設(shè)計(jì)“R；解決方案

　　為了更好地理解和預(yù)測(cè)客戶對(duì)新事物的反應(yīng)，原型反復(fù)地參與設(shè)計(jì)過(guò)程ldquo；干預(yù)設(shè)計(jì)“R；它也是在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的。

　　在傳統(tǒng)的方法中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員通常先研究用戶，起草產(chǎn)品簡(jiǎn)介，然后致力于創(chuàng)造精妙設(shè)計(jì)，然后公司將設(shè)計(jì)推向市場(chǎng)。在IDEO倡導(dǎo)的以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的方法中，企業(yè)需要更深入地了解用戶，更關(guān)注人群的文化特征，而不是定量和統(tǒng)計(jì)分析。

　　一開(kāi)始，新舊之間的區(qū)別非常明顯。但I(xiàn)DEO意識(shí)到，無(wú)論**初的理解有多深，設(shè)計(jì)都無(wú)法預(yù)測(cè)用戶對(duì)**終產(chǎn)品的反應(yīng)。于是，IDEO設(shè)計(jì)事業(yè)部提前與用戶聯(lián)系，給用戶提供了低清晰度的樣機(jī)，并收集了反饋。然后他們繼續(xù)在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)這個(gè)過(guò)程，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，直到用戶滿意為止。當(dāng)IDEO客戶真正發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，幾乎可以肯定他們會(huì)成功。這種現(xiàn)象使得快速迭代原型成為一種**佳實(shí)踐。

　　短周期迭代制造原型不僅改進(jìn)了設(shè)計(jì)對(duì)象本身，而且成為獲取資金、推動(dòng)組織投放市場(chǎng)的有效途徑。對(duì)于新產(chǎn)品，尤其是那些創(chuàng)新能力相對(duì)較強(qiáng)的產(chǎn)品，管理者批準(zhǔn)其上市是一場(chǎng)**。

　　對(duì)未知的恐懼常常扼殺新思想。但是快速迭代原型可以大大增加團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上取得成功的信心。對(duì)于那些復(fù)雜抽象的設(shè)計(jì)，效果尤其好。

　　例如，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，傳統(tǒng)上由戰(zhàn)略制定者mdashmdash決定；內(nèi)部員工或外部顧問(wèn)確定問(wèn)題，制定解決方案，并向相應(yīng)的高級(jí)管理層報(bào)告。通常，**高管理者會(huì)有以下反應(yīng)：（1）我認(rèn)為沒(méi)有觸及的關(guān)鍵問(wèn)題（2）我不會(huì)考慮這些可能性（3）這些問(wèn)題不是我應(yīng)該研究的問(wèn)題（4）我對(duì)答案不感興趣。因此，十有八九，高級(jí)管理層不會(huì)接受新戰(zhàn)略，特別是當(dāng)戰(zhàn)略與現(xiàn)狀有重大偏差時(shí)。

　　因此，解決方案是與決策者進(jìn)行迭代交互。也就是說(shuō)，提前向相應(yīng)的高級(jí)管理層問(wèn)好：ldquo；我們認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。在多大程度上符合你的觀點(diǎn) rdquo；隨后不久，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)事業(yè)部再次與高層溝通：ldquo；根據(jù)我們對(duì)問(wèn)題定義的共識(shí)，這些是我們想要嘗試的可能性。它們?cè)诙啻蟪潭壬戏夏愕南敕?有沒(méi)有遺漏 你覺(jué)得你不必嘗試什么 rdquo；之后，設(shè)計(jì)事業(yè)部繼續(xù)與高管溝通：ldquo；根據(jù)我們先前的共識(shí)，我們計(jì)劃進(jìn)行這些分析。您在多大程度上同意進(jìn)行這些分析 我們是否遺漏了任何分析 rdquo；

　　如此看來(lái)，新戰(zhàn)略實(shí)施的**后一步幾乎流于形式。高層審批策略涉及到確定問(wèn)題、確定可能性和分析的全過(guò)程。你規(guī)劃的方向不再突兀，而是在整個(gè)創(chuàng)作過(guò)程中逐漸贏得高層的認(rèn)可。

　　干預(yù)的過(guò)程必須分成許多步驟，每一步都是一小步而不是幾大步。在整個(gè)過(guò)程中，有必要與復(fù)雜設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶進(jìn)行互動(dòng)，這樣可以消除壞設(shè)計(jì)，為好設(shè)計(jì)的成功建立信心。

　　設(shè)計(jì)思維從設(shè)計(jì)改善特定產(chǎn)品的過(guò)程開(kāi)始，但遠(yuǎn)未結(jié)束許多的例子表明，當(dāng)人們需要參與和接受創(chuàng)新理念和經(jīng)驗(yàn)等抽象挑戰(zhàn)時(shí)，設(shè)計(jì)思維原則具有更大的潛力。

　　謝潑德設(shè)計(jì)

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