大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司由一兩個(gè)人經(jīng)營(yíng)，幾乎沒(méi)有空閑時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)。你通常很忙，從過(guò)去的客戶(hù)回答當(dāng)前的項(xiàng)目似乎是不必要的和非盈利的。下面是如何將它插回您的客戶(hù)，并將他們變成利潤(rùn)中心。你從沒(méi)想過(guò)會(huì)這樣。1、溝渠ldquo；泵和轉(zhuǎn)儲(chǔ)rdquo；模型很多人告訴自己，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不像其他企業(yè)。所以我們不必像其他商人那樣做。我們可以設(shè)計(jì)網(wǎng)站從客戶(hù)一旦完成任務(wù)，進(jìn)行下一個(gè)客戶(hù)，并作出我們的**終付款。這是完全錯(cuò)誤的。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一種服務(wù)，如景觀美化、法律代理或汽車(chē)維修。你為錢(qián)服務(wù)。雖然你現(xiàn)在可能有需求，但在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你才能使你的生意有利可圖。當(dāng)你需要投入一定比例的時(shí)間來(lái)尋找新的潛在客戶(hù)時(shí)，你應(yīng)該每周投入同樣的時(shí)間來(lái)幫助你過(guò)去的客戶(hù)。

　　讓你說(shuō)清楚。大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司提供維護(hù)包或負(fù)責(zé)更新。盡管提供良好的客戶(hù)服務(wù)很重要，但您應(yīng)該清楚地解釋什么是免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)以及什么是付款請(qǐng)求。這是處理你與客戶(hù)許多網(wǎng)站設(shè)計(jì)的初始合同**好的方法，不喜歡生產(chǎn)合同，因?yàn)樗麄兒ε聡樑芸蛻?hù)。相反，客戶(hù)往往認(rèn)為這樣的舉動(dòng)是合法的商業(yè)交易，說(shuō)明你是專(zhuān)業(yè)人士。提防那些出于任何原因不愿簽署合同的公司。合同應(yīng)包括一份報(bào)價(jià)單，向客戶(hù)說(shuō)明上述報(bào)價(jià)單將與其他報(bào)價(jià)單分開(kāi)。應(yīng)在網(wǎng)站合同中提供費(fèi)用、更新和維護(hù)包，以便客戶(hù)參考這些費(fèi)用。3處理緊急情況。我們都接到客戶(hù)奇怪的電話(huà)，說(shuō)不管有什么緊急情況，現(xiàn)在有什么急事需要解決。雖然這對(duì)你來(lái)說(shuō)可能不是緊急情況，但你的客戶(hù)覺(jué)得是這樣，你處理得很快，緊急情況就會(huì)反映在你的業(yè)務(wù)上。這可能有助于向你的客戶(hù)解釋事情并沒(méi)有看上去那么糟糕，但除非你手頭有一個(gè)固定的問(wèn)題，否則就不要這么做。4.從簡(jiǎn)單的關(guān)于搜索引擎憤怒的客戶(hù)的問(wèn)題中尋找機(jī)會(huì)，每個(gè)電話(huà)都是你接觸、教育或安撫客戶(hù)的機(jī)會(huì)。**常見(jiàn)的抱怨是他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司在敏捷項(xiàng)目完成后缺乏支持。你需要做的就是在客戶(hù)給你打電話(huà)或發(fā)郵件時(shí)回答他們。你可以把這些銷(xiāo)售技巧融入你的售后服務(wù)中。關(guān)鍵是通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)做好這件事。當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)給你時(shí)，詢(xún)問(wèn)他們?cè)陔娫?huà)結(jié)束時(shí)正在做什么，以及你是否能為他們做些什么。這時(shí)，他們會(huì)告訴你，他們已經(jīng)考慮添加或他們想嘗試一種新技術(shù)。打開(kāi)它，讓顧客說(shuō)話(huà)。如果他們只說(shuō)ldquo；不；，感謝他們打來(lái)電話(huà)，并轉(zhuǎn)到你的項(xiàng)目。至少有十個(gè)人會(huì)說(shuō)ldquo；對(duì)；，給你更多的生意。電子郵件是個(gè)棘手的問(wèn)題。電子郵件的一個(gè)問(wèn)題是，我們?cè)谖覀兊臉I(yè)務(wù)超過(guò)一天，很容易得到客戶(hù)的要求下到底部的堆。標(biāo)記客戶(hù)請(qǐng)求或?qū)⑵浞旁谧约旱奈募A中以立即答復(fù)，這不會(huì)發(fā)生在您身上。如果郵件是需要回復(fù)的，比如客戶(hù)要求提供某個(gè)鏈接，拿起電話(huà)打給他們。你將有更好的機(jī)會(huì)通過(guò)電話(huà)給客戶(hù)留下深刻印象，然后你將通過(guò)電子郵件。

　　5.鑒定與栽培l(xiāng)dquo；天使；為我們的客戶(hù)制定一份80/20的清單。一般來(lái)說(shuō)，20%的客戶(hù)對(duì)你80%的收入負(fù)責(zé)。一旦你找到他們，給他們打電話(huà)ldquo；天使；我們的客戶(hù)。你需要讓他們保持忠誠(chéng)，讓生意繼續(xù)下去。這可能意味著他們一年要出去吃幾次午餐，或者帶他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐馁Q(mào)易展覽會(huì)。無(wú)論你做什么，確保你不只是知道他們的名字，但你實(shí)際上可以接近打電話(huà)給他們的朋友。雖然這個(gè)概念看起來(lái)很俗氣，但這是一種古老的經(jīng)商方式，大多數(shù)人還是喜歡學(xué)校的方式。忠誠(chéng)是搞好關(guān)系的**要?jiǎng)?wù)，也是建立良好關(guān)系的第二要?jiǎng)?wù)。如果你不建立這樣的關(guān)系，你的客戶(hù)就沒(méi)有必要的忠誠(chéng)度來(lái)償還你對(duì)網(wǎng)站的需求。

　　6.其他客戶(hù)為ldquo；天使；看看你名單上剩下的80%。理想情況下，您希望將它們移動(dòng)到20%列。你可以發(fā)送教育郵件，發(fā)送圣誕卡，每年給他們打一次電話(huà)，偶爾，看看他們需要什么，或者對(duì)你有什么問(wèn)題。與你打電話(huà)銷(xiāo)售的重要性；它可以帶來(lái)同樣數(shù)量的企業(yè)?？紤]用鋼筆或你的商標(biāo)，把它們寄給你客戶(hù)的促銷(xiāo)品等，然后打電話(huà)給他們。如果你能找到一種方法，將這些客戶(hù)服務(wù)理念中的至少一些融入到你的日常業(yè)務(wù)中，你會(huì)讓你的客戶(hù)感到高興，并在這個(gè)過(guò)程中獲得更多的錢(qián)。

　　謝潑德設(shè)計(jì)文章建議：

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http://www.dongguanlifeng.com/jianzhanzhishi/863.html 啟動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的六種方法