在電商網(wǎng)站發(fā)展的初期產(chǎn)品種類(lèi)齊全、價(jià)格低廉是商家贏得顧客的主要手段。隨著市場(chǎng)不斷的成熟，顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)低價(jià)需求逐漸變?yōu)榉?wù)、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)成為電商網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵因素，優(yōu)化用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)、購(gòu)物細(xì)節(jié)成為電商網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)中舉足輕重的部分。

　　一、視覺(jué)體驗(yàn)：簡(jiǎn)潔至美
　　電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主要元素包括：商品展示、頁(yè)面設(shè)計(jì)、安全的支付方式。因?yàn)榫W(wǎng)站所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體偏好差別網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格有著較大的差異，但是所有的購(gòu)物網(wǎng)站中都會(huì)有一個(gè)重要的版塊就是引導(dǎo)用戶(hù)選擇網(wǎng)站主推產(chǎn)品，這同理于實(shí)體店的主打商品。商品陳列如同商品詳情頁(yè)，簡(jiǎn)潔大方的頁(yè)面一直都是顧客的心頭好。
　　二、交互體驗(yàn)：主次清晰
　　頁(yè)面輪廓清晰主次分明，網(wǎng)站分類(lèi)科學(xué)合理。在交互設(shè)計(jì)上一定要注意的是減少顧客點(diǎn)擊次數(shù)，盡量減少顧客操作步驟不僅能提高顧客體驗(yàn)，更能刺激商品成交。商品種類(lèi)劃分清晰不僅能網(wǎng)顧客快速找到想要的商品更能節(jié)省用戶(hù)時(shí)間提升體驗(yàn)。
　　三、服務(wù)體驗(yàn)：顧問(wèn)顧問(wèn)
　　網(wǎng)上購(gòu)物顧客只能看到一張張華麗的圖片，并不能親身體驗(yàn)商品。就需要通過(guò)客服網(wǎng)上交流解決顧客對(duì)商品的各種疑惑。在線咨詢(xún)模塊是電商網(wǎng)站必不可少的部分，不僅能夠提供給顧客良好的售前咨詢(xún)服務(wù)還能夠?qū)I(mǎi)家售后問(wèn)題及時(shí)反饋和跟進(jìn)處理，給用戶(hù)以更良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　四、分類(lèi)設(shè)計(jì)：合理導(dǎo)航
　　電商網(wǎng)站導(dǎo)航其設(shè)計(jì)目的就是方便用戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)部很快找到網(wǎng)站商品，成熟的電商網(wǎng)站在導(dǎo)航設(shè)計(jì)就做的比較全面，用戶(hù)進(jìn)入到網(wǎng)站頁(yè)，清楚看到網(wǎng)站網(wǎng)站導(dǎo)航細(xì)分的分類(lèi)，這種分類(lèi)好處就在于網(wǎng)站訪問(wèn)者很清楚查找自己想要的東西。因此，合理化的導(dǎo)航分類(lèi)給網(wǎng)站打開(kāi)的好處不言而喻。
　　電子商務(wù)是一個(gè)虛擬的購(gòu)物過(guò)程，但這個(gè)過(guò)程中包含了從數(shù)據(jù)、服務(wù)溝通、物流配送、售后服務(wù)甚至IT技術(shù)等多個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，看似看不見(jiàn)摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差錯(cuò)都會(huì)輻射到其他的環(huán)節(jié)，破壞整個(gè)流程的體驗(yàn)。所以對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，優(yōu)化和完善每一個(gè)環(huán)節(jié)的顧客體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)著手，從細(xì)節(jié)去改善。

http://www.dongguanlifeng.com/jianzhanzhishi/6835.html 電商網(wǎng)站建設(shè)如何提高用戶(hù)體驗(yàn)